Refund policy

Disclaimer de Devoluciones

En Nalga, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea válida, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, y deberá presentarse el recibo o comprobante de compra correspondiente.

Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros escribiendo a cal.viva.cal@gmail.com. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Envíos de devolución

En caso de que la devolución sea aceptada, se enviará al cliente una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias para realizar el retorno del producto.

Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de cal.viva.cal@gmail.com.

Política de Devoluciones y Cambios

En Nalga, cada pieza es elaborada a pequeña escala y revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas.

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las compras realizadas a través de medios electrónicos pueden cancelarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La pieza debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

• No aplican devoluciones en piezas personalizadas, hechas a la medida o modificadas por solicitud del cliente.

• Por razones de higiene y cuidado, no se aceptan devoluciones de joyería que presente señales de uso.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a nuestro correo de contacto indicando:

• Número de orden

• Motivo de la devolución

• Fotografías claras del producto

Una vez aprobada la devolución, el producto deberá enviarse a la dirección indicada.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

Nota legal

Nalga se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones antes descritas, en apego a la legislación mexicana aplicable.